다서식
주문 경로별 취소 기준
| 주문 경로 | 기준 | 주문서에 챙길 것 |
|---|---|---|
| 매장 방문 주문 | 손님과 정한 약정, 민법(계약금에 의한 해제) | 취소 시점별 환불 금액, 예약금을 계약금으로 받는지 |
| 전화·메신저·온라인 주문 (통신판매) | 전자상거래법 청약철회 7일 | 계약내용 서면(주문서) 교부, 청약철회 기한과 방법 |
| 주문에 맞춰 만드는 상품 (통신판매) | 시행령 제21조 요건을 갖추면 청약철회 제한 | 주문 전 별도 안내와 손님의 서면 동의(동의란 서명) |
주문서가 필요한 경우
- 회사 송년회나 돌잔치에 쓸 답례떡, 도시락을 수십 개 단위로 단체 주문받을 때
- 레터링 케이크, 꽃다발, 현수막처럼 손님이 고른 문구와 디자인대로 만들어 줘야 할 때
- 동호회나 학급 단체복을 사이즈별 수량과 인쇄 문구까지 받아 제작할 때
- 전화나 메신저로 받은 주문을 정리해 예약금 입금 안내와 함께 손님에게 확인받을 때
주문서에 꼭 들어가야 할 내용
| 항목 | 작성 요령 |
|---|---|
| 주문자와 연락처 | 단체 주문이면 단체 이름과 함께 실제로 연락이 닿는 담당자 이름과 전화번호를 받습니다. |
| 수령 날짜·시각·방법 | 매장 방문, 택배, 직접 배달 가운데 무엇인지와 받을 곳 주소를 적습니다. 행사용이면 행사 시작 시각보다 여유 있게 잡습니다. |
| 품목·옵션·수량·단가 | 맛, 크기, 색상, 사이즈처럼 같은 품목 안에서 갈리는 것은 줄을 나눠 옵션 칸에 적어야 만드는 사람이 헷갈리지 않습니다. |
| 문구·디자인 요청 | 레터링, 인쇄 문구, 포장 방식은 손님이 적어 준 글자 그대로 옮깁니다. 맞춤법이 틀려 보여도 임의로 고치지 말고 손님에게 먼저 묻습니다. |
| 금액과 예약금·잔금 | 부가세 포함 여부, 배송비, 예약금과 입금일, 잔금을 언제 어떻게 받을지 적습니다. |
| 취소·변경 규칙 | 며칠 전까지 취소하면 얼마를 돌려주는지, 수량 변경은 언제까지 되는지 날짜로 적습니다. |
| 확인 서명 | 주문자와 주문을 받은 판매자가 내용을 확인했다는 표시입니다. 메신저로 주고받는다면 PDF나 그림으로 보내 확인 답장을 받아 둡니다. |
주문서 작성 방법
- 주문번호, 주문일, 판매자(가게) 정보를 입력합니다. 입력한 내용은 이 기기에 자동 저장되므로 다음 주문 때는 손님 칸과 품목만 바꾸면 됩니다.
- 주문자와 담당자, 연락처를 적고 수령 방법, 날짜와 시각, 받을 곳을 넣습니다. 날짜를 고르면 요일이 함께 표시됩니다.
- 주문 품목 칸에 "품목 / 옵션·규격 / 수량 / 단가"를 한 줄씩 넣으면 금액과 합계가 계산되고, 부가세·배송비·예약금을 넣으면 총 금액과 잔금이 나옵니다.
- 요청 사항과 취소·변경 규칙을 적고, 주문에 맞춰 만드는 상품이면 주문 제작 동의란을 넣습니다.
- 출력하거나 PDF·그림으로 저장해 손님에게 보내 확인 서명을 받고, 예약금 입금을 확인한 뒤 제작에 들어갑니다.
- 엑셀로 받아 두면 같은 손님의 다음 주문이나 비슷한 단체 주문을 고쳐 쓰기 쉽습니다.
작성할 때 주의할 점
- 전화·메신저·온라인으로 받은 주문(통신판매)은 손님이 계약 내용을 받은 날(물건이 더 늦게 오면 받은 날)부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있는 것이 원칙입니다. 주문에 맞춰 따로 만드는 상품은 철회를 받아 주면 가게에 회복할 수 없는 큰 손해가 생길 때 제한할 수 있지만, 미리 따로 알리고 손님의 서면(전자문서 포함) 동의를 받아야 합니다.
- 매장에서 마주 앉아 받은 주문은 전자상거래법이 아니라 손님과 정한 약정이 기준입니다. 예약금을 계약금으로 받았는데 따로 정한 규칙이 없다면, 어느 한쪽이 이행에 착수하기 전에는 손님은 예약금을 포기하면, 가게는 두 배를 돌려주면 계약에서 벗어납니다.
- 레터링이나 인쇄 문구는 주문서를 보여 주고 글자 하나하나 확인을 받으세요. 오타를 두고 다툼이 생기면 확인 서명이 있는 주문서가 가장 확실한 근거입니다.
- 단체 주문은 수령 시각을 행사 시작보다 한두 시간 앞으로 잡고, 당일 물건을 받을 사람의 연락처를 담당자와 따로 받아 두면 연락이 끊겨 헤매는 일을 막습니다.
- 사업자 손님이라면 세금계산서나 현금영수증을 받을지 주문할 때 함께 물어보고 비고에 적어 두세요. 잔금을 받은 뒤에 물으면 발급 시기를 놓치기 쉽습니다.
관련 법령
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제13조 제2항
- 통신판매업자는 계약이 체결되면 공급자 정보, 재화의 명칭·가격과 지급 방법, 공급 방법과 시기, 청약철회의 기한·방법 등을 적은 계약내용 서면을 재화를 공급할 때까지 소비자에게 줘야 합니다.
- 전자상거래법 제17조
- 통신판매로 산 소비자는 계약내용 서면을 받은 날(공급이 더 늦으면 공급받은 날)부터 7일 안에 청약을 철회할 권리가 있습니다. 소비자 잘못으로 훼손됐거나 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 떨어진 경우 등은 예외입니다.
- 전자상거래법 시행령 제21조
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화는, 청약철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 미리 그 사실을 따로 알리고 소비자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받았다면 청약철회가 제한됩니다.
- 민법 제565조
- 계약할 때 계약금 등의 명목으로 돈을 건넸다면 다른 약정이 없는 한 한쪽이 이행에 착수하기 전까지 건넨 쪽은 그 돈을 포기하고, 받은 쪽은 두 배를 돌려주고 계약을 해제할 수 있습니다.
주문서 양식 미리보기
그림을 누르면 크게 볼 수 있습니다.
주문서 자주 묻는 질문
주문서와 발주서는 무엇이 다른가요?
쓰는 쪽이 다릅니다. 발주서는 회사가 거래처에 물건을 주문하면서 보내는 문서이고, 주문서는 가게나 공방이 손님 주문을 받으면서 품목, 수령 일시, 입금 조건을 정리해 손님 확인을 받는 문서입니다.
주문 제작 케이크는 취소하면 환불받을 수 있나요?
가게와 정한 취소 규칙이 먼저입니다. 온라인·전화 주문이라면 전자상거래법상 청약철회가 원칙이지만, 주문에 맞춰 따로 만드는 상품은 판매자가 미리 따로 알리고 손님의 서면 동의를 받은 경우 철회가 제한됩니다. 주문서에 동의란이 있었는지부터 확인하세요.
근거 법령: 전자상거래법 시행령 제21조
예약금은 얼마나 받아야 하나요?
법으로 정한 비율은 없어 가게가 정합니다. 얼마를 받든 취소 시점별로 돌려주는 금액을 주문서에 날짜와 함께 적어 두어야 나중에 말이 엇갈리지 않습니다.
손님이 예약금을 내고 취소하면 돌려줘야 하나요?
주문서에 적은 취소 규칙이 기준입니다. 따로 정한 규칙이 없고 예약금을 계약금으로 받았다면, 어느 한쪽이 이행에 착수하기 전에 손님이 취소하면 예약금을 포기하는 것으로 계약이 해제되므로 돌려주지 않아도 됩니다(민법 제565조). 온라인·전화 주문은 전자상거래법의 청약철회 규정도 함께 봐야 합니다.
근거 법령: 민법 제565조
주문서에 손님 서명을 꼭 받아야 하나요?
받아 두는 편이 안전합니다. 특히 주문 제작 상품의 청약철회를 제한하려면 손님의 서면(전자문서 포함) 동의가 필요하므로, 동의란에 서명을 받거나 메신저로 동의한다는 답장을 받아 두세요.
근거 법령: 전자상거래법 시행령 제21조
주문서를 엑셀로 관리할 수 있나요?
네. 엑셀 버튼으로 받으면 품목별 금액 칸에 수량×단가 수식이, 합계 칸에 SUM 수식이 들어 있어 수량만 바꿔도 합계가 다시 계산됩니다. 예약금·잔금 칸은 파일을 만들 때 계산한 값이라 엑셀에서 금액을 바꿨다면 직접 고쳐 적으세요.
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최종 업데이트 2026년 10월 29일 · 다서식 편집팀. 이 페이지의 안내는 일반적인 정보이며 개별 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다. 법령은 개정될 수 있으니 중요한 거래는 전문가와 확인하세요.