사과문이 필요한 경우
- 층간소음, 주차, 반려동물 문제로 이웃에게 피해를 줬을 때
- 학교폭력 심의 결과 서면사과 조치를 받았을 때
- 가게나 회사가 서비스 사고, 배송 지연, 개인정보 유출로 고객에게 공식 사과할 때
- 말실수나 온라인 게시글로 특정인에게 상처를 줘 글로 사과해야 할 때
- 합의 과정에서 상대방이 서면 사과를 조건으로 요구할 때
사과문에 꼭 들어가야 할 내용
| 항목 | 작성 요령 |
|---|---|
| 받는 사람 | 누구에게 하는 사과인지 먼저 밝힙니다. 공식 사과문이면 "고객 여러분께"처럼 대상을 적습니다. |
| 잘못한 사실 | 언제, 어디서, 무엇을 했는지 사실대로 적습니다. 두루뭉술하게 쓰면 변명처럼 읽힙니다. |
| 피해에 대한 인정 | 상대가 겪은 불편과 피해를 구체적으로 짚어 줍니다. |
| 분명한 사과 | "~했다면 죄송합니다"처럼 조건을 달지 않고 분명하게 사과합니다. |
| 재발 방지 약속 | 같은 일이 없도록 무엇을 바꿀지 행동으로 적습니다. |
| 작성일과 작성자 | 날짜와 이름(회사라면 회사명과 대표자)을 쓰고 서명합니다. |
| 전달 방법 | 직접 건네기, 등기우편, 문자, 게시 가운데 상대가 받아들이기 편한 방법을 고르고 전달한 날짜를 기록해 둡니다. |
사과문 작성 방법

- 사과를 받을 사람(또는 대상)과 작성자 정보를 입력합니다.
- 일이 있었던 날짜와 잘못한 내용을 사실 위주로 적습니다.
- 상대가 입은 피해와 사과하는 마음을 적습니다.
- 앞으로 지킬 약속과 필요하면 보상이나 조치 계획을 적습니다.
- 작성일을 넣고 미리보기로 전체 문장을 다시 읽어 봅니다. 소리 내어 읽으면 어색한 곳이 잘 보입니다.
- 출력해 서명한 뒤 직접 전하거나, 공식 사과문이면 매장이나 누리집에 게시합니다.
사과문 작성 예시
반 단체 대화방에 같은 반 친구의 사진을 우스꽝스럽게 고쳐 올리고 놀리는 별명으로 부른 일로 1호 서면사과 조치를 받은 중학교 2학년 학생이, 통보서에 적힌 이행 기간 안에 사과문을 쓰는 상황입니다.
- 받는 분이렇게 씁니다"2학년 3반 이영희"이유서면사과는 피해 학생에게 하는 조치라 보호자 이름 대신 학생 이름을 적습니다. 조치 결정 통보서에 적힌 피해 학생과 같아야 합니다.
- 주소·소속이렇게 씁니다"○○중학교 2학년 5반"이유집 주소와 연락처는 적지 않습니다. 사과에 필요 없는 정보이고, 접촉 금지 조치가 함께 내려졌다면 연락을 기다린다는 뜻으로 받아들여질 수 있습니다.
- 잘못한 일이렇게 씁니다"9월 한 달 동안 반 단톡방에 네 사진을 이상하게 고쳐 올리고, 놀리는 별명으로 불렀어."이유통보서에 적힌 행동을 빠짐없이 자기 말로 씁니다. "장난", "오해" 같은 말이 섞이면 사과보다 해명으로 읽힙니다.
- 피해에 대한 사과이렇게 씁니다"그 일로 네가 단톡방을 나가고 한동안 점심도 혼자 먹었다는 걸 알았어. 정말 미안해."이유상대가 실제로 겪은 일을 한두 가지 짚어야 무엇을 사과하는지 분명해집니다. 상대의 마음을 짐작해 길게 늘어놓지는 않습니다.
- 앞으로의 약속이렇게 씁니다"올렸던 사진과 글은 모두 지웠어. 앞으로 너에 대한 말이나 사진을 어디에도 올리지 않을게."이유이미 한 일(삭제)과 앞으로 하지 않을 행동을 나란히 적습니다. 상대에게 바라는 일은 쓰지 않습니다.
작성할 때 주의할 점
- 사과 뒤에 변명을 붙이지 않습니다. 사정 설명이 꼭 필요하면 짧게 쓰고, 책임을 피하려는 느낌이 들지 않게 합니다.
- 사과문에 적은 사실관계는 나중에 분쟁이 생기면 증거로 쓰일 수 있습니다. 확인된 사실만 적고 추측은 넣지 않습니다.
- 학교폭력 서면사과는 피해 학생에게 전달되는 글입니다. 압박이나 보복으로 읽힐 표현이 없는지 보호자가 함께 읽어 보는 것이 좋습니다.
- 회사 공식 사과문은 피해 규모, 원인, 조치 계획, 문의처를 함께 밝혀야 추가 항의가 줄어듭니다.
- 개인 간 사과라면 이 양식으로 초안을 잡은 뒤 손편지로 옮겨 쓰면 마음이 더 잘 전해집니다.
- 온라인에 올린 글 때문에 사과한다면 문제의 글을 지우거나 고친 사실도 함께 밝히세요. 사과문만 올리고 원래 글을 그대로 두면 진정성을 의심받습니다.
관련 법령
- 학교폭력예방 및 대책에 관한 법률 제17조
- 심의위원회가 가해학생에게 내릴 수 있는 조치 가운데 제1호가 피해학생에 대한 서면사과입니다.
사과문 쓸 때 자주 하는 실수
- 이행 기간을 넘긴 제출서면사과를 정해진 이행 기간 안에 하지 않으면 학교생활기록부에 조치가 기재되고, 뒤늦게 내도 기재 내용은 그대로 남습니다(초·중등교육법 시행규칙 제21조 제3항). 통보서의 이행 기간부터 확인하고 그 안에 학교에 냅니다.
- 직접 건네거나 DM으로 보내기학교장은 학교폭력을 알게 되면 곧바로 접촉 금지(2호) 조치를 해야 하고, 이 금지에는 문자와 SNS 연락도 들어갑니다(학교폭력예방법 제17조). 사과문을 들고 찾아가거나 메시지로 보내지 말고 학교에 내서 학교가 전하게 합니다.
- 화해나 신고 철회를 바라는 말"다시 친하게 지내자", "이제 신고는 그만했으면 좋겠어" 같은 문장은 피해 학생에게 부담을 줍니다. 신고를 말리는 말은 협박이나 보복으로 볼 여지가 있고, 그렇게 판단되면 더 무거운 조치로 이어질 수 있습니다. 내가 하지 않을 행동만 적습니다.
- 억울한 마음을 섞은 사과조치에 동의하지 않는다면 사과문에 "나도 억울하다"를 섞지 말고 행정심판으로 다툽니다. 처분을 안 날부터 90일 안에 청구해야 하고(행정심판법 제27조), 청구만으로는 이행 기간이 멈추지 않으니 집행정지 신청도 할지 정합니다.
사과문과 비슷한 서식의 차이
| 서식 | 차이 |
|---|---|
| 합의서 | 사과에 더해 치료비나 위로금을 주고받기로 했다면 양쪽이 서명하는 합의서를 따로 씁니다. 사과문만으로는 "더 이상 문제 삼지 않는다"는 약속이 생기지 않습니다. |
| 각서 | "다시 하면 얼마를 물겠다"처럼 어겼을 때 질 책임까지 약속하는 문서입니다. 사과문에 이런 문장을 넣으면 그 부분이 나중에 돈을 청구하는 근거가 될 수 있으니 필요할 때만 각서로 씁니다. |
근거: 학교폭력예방 및 대책에 관한 법률 제17조 · 초·중등교육법 시행규칙 제21조 · 행정심판법 제27조 · 교육부 2026학년도 학교생활기록부 기재요령(중학교) (2026-10-18 확인)
사과문 양식 미리보기
그림을 누르면 크게 볼 수 있습니다.
사과문 자주 묻는 질문
사과문에 꼭 들어가야 할 내용은 무엇인가요?
잘못한 사실, 상대가 입은 피해, 분명한 사과, 재발 방지 약속 네 가지입니다. 이 가운데 하나라도 빠지면 형식적인 글로 읽히기 쉽습니다.
사과문을 쓰면 잘못을 법적으로 인정하는 건가요?
그렇게 쓰일 수 있습니다. 사과문 내용은 민사나 형사 분쟁에서 사실관계를 인정한 자료로 제출될 수 있으니 확인된 사실만 적는 것이 안전합니다.
학교폭력 서면사과는 어떻게 쓰나요?
피해 학생에게 한 행동을 구체적으로 인정하고 사과한 뒤 다시 하지 않겠다는 약속을 적습니다. 학교가 정한 기한 안에 내야 하며, 보호자가 함께 확인하고 내는 것이 좋습니다.
근거 법령: 학교폭력예방 및 대책에 관한 법률 제17조
사과문은 손으로 써야 하나요?
정해진 규칙은 없습니다. 개인 간 사과는 손글씨가 진심을 전하기 좋고, 회사 공지나 게시용 사과문은 출력본이나 온라인 게시가 일반적입니다.
사과문과 반성문은 어떻게 다른가요?
사과문은 피해를 준 상대에게 용서를 구하는 글이고, 반성문은 자기 잘못을 돌아보며 학교나 회사, 재판부처럼 판단하는 쪽에 내는 글입니다. 글을 받는 사람이 다릅니다.
사과문은 길게 쓸수록 좋은가요?
아니요. A4 한 장 안에서 사실, 사과, 약속이 분명하면 충분합니다. 길어질수록 변명처럼 보이기 쉽습니다.
함께 쓰는 서식
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최종 업데이트 2026년 10월 29일 · 다서식 편집팀. 이 페이지의 안내는 일반적인 정보이며 개별 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다. 법령은 개정될 수 있으니 중요한 거래는 전문가와 확인하세요.
